Glossário do WhatsApp Business

Lista de termos

WhatsApp Business API

WhatsApp Business Platform

É a forma oficial de uma empresa usar o WhatsApp por sistema. O número roda na nuvem da Meta, não depende de celular ligado e pode ser usado por vários atendentes e bots ao mesmo tempo. É diferente do aplicativo WhatsApp Business, feito para um aparelho só.

WABA

WhatsApp Business Account

Conta da empresa no WhatsApp, criada dentro do portfólio da empresa na Meta. É nela que ficam os números, os modelos de mensagem e a forma de pagamento das mensagens.

BSP

Business Solution Provider

Empresa parceira da Meta que dá acesso à API do WhatsApp e, em geral, revende as mensagens. Não é o único caminho: a Sagat Soluções é Tech Provider da Meta e conecta a conta da própria empresa à API oficial, e as mensagens são pagas direto à Meta.

HSM / Mensagem Template

Modelo de mensagem

Mensagem com texto aprovado antes pela Meta. É o único jeito de a empresa puxar uma conversa ou falar com o cliente depois de 24 horas sem resposta dele. Cada modelo entra numa categoria (marketing, utilidade ou autenticação), e cada categoria tem um preço.

Janela de atendimento (24h)

Customer service window

As 24 horas que começam a cada mensagem do cliente. Dentro delas a empresa responde com texto livre. Passado esse prazo, só com um modelo de mensagem aprovado.

Display Name

Nome que aparece para o cliente

Nome da empresa que o cliente vê no WhatsApp. A Meta aprova esse nome antes de liberar o número, e ele precisa bater com a marca ou a razão social da empresa.

Business Verification

Verificação da empresa

Conferência que a Meta faz para confirmar que a empresa existe, com documentos como o cartão CNPJ e um comprovante de endereço. Sem ela, o número fica limitado a poucas conversas por dia.

Phone Number ID

ID do número

Código que a Meta dá a cada número da conta. Os sistemas usam esse código para saber de qual número a mensagem saiu e para qual número ela deve ir.

Opt-in

Autorização do cliente

Registro de que o cliente aceitou receber mensagens da empresa no WhatsApp. A Meta exige essa autorização para os modelos de mensagem, principalmente os de marketing. Mandar para quem não autorizou gera bloqueios e denúncias, e a qualidade do número cai.

Quality Tier

Qualidade do número

Nota que a Meta dá ao número (alta, média ou baixa) conforme os bloqueios e denúncias que ele recebe. Nota alta libera mais conversas por dia. Nota baixa reduz o limite e pode levar à suspensão do número.

Webhook

Aviso automático de evento

Endereço para onde a Meta avisa, na hora, tudo o que acontece no número: mensagem recebida, entregue ou lida, modelo aprovado. É por ele que o OneChat recebe as conversas e mantém o histórico.